Les Ex Callcenter Regionaux de ![]()
L'ex-directeur général du câblo-opérateur Noos et son prédécesseur américain répondaient hier à Meaux des pratiques de leurs commerciaux de 2005 à 2007.
AMBIANCE électrique, hier après-midi, devant la 3e chambre correctionnelle du tribunal corre tionnel de Meaux. Les clients, qui souvent ne parvenaient pas à toucher un interlocuteur chez Noos, l'ancien nom de Numericable, depuis des mois pour régler leur litige, ont pu entendre les explications des deux responsables successifs : l'Américain Jack Mikaloff, directeur général délégué d'UPC France (l'ancien nom de Noos) à partir du 18 février 2005, et Philippe Besnier, directeur général de Noos dès le 29 juillet 2006. Ce distributeur d'un grand nombre de chaînes de télévision par câble et de l'accès à Internet avait mobilisé trois avocats pour défendre sa cause.
Sans compter les efforts appuyés d'Antoine Boulay, conseiller en communication de Noos, qui s'évertuait à faire passer un message relativisant la responsabilité des
dirigeants de Noos.
Le président de l'Association des déçus du câble craque
Le substitut du procureur de la République a rappelé que « le câblo opérateur se trouvait sous la surveillance de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la
répression des fraudes à la suite de nombreuses plaintes durant le second semestre 2006 ». La défense de la société, qui s'appelle aujourd'hui Numericable et qui enregistre un chiffre d'affaires
annuel de 1 milliard d'euros, avait basé son argumentation sur le fait que « les griefs opposés à Noos n'étaient que des erreurs et non des actes délibérés ». Publicité mensongère, vente forcée,
tromperie sur la nature d'une prestation, démarchage sans contrat, abus de faiblesse... Un palmarès pourtant éloquent.
Jack Mikaloff déclare d'emblée ne pas parler unmot de français. « Comment peut-on confier le contrôle de la conformité de la publicité à quelqu'un qui ne parle pas le français ? » s'offusque un
avocat de la partie civile. 15 h 35 : Marcel Lacour, président de l'Association des déçus du câble, craque. « Vous avez escroqué des gens et maintenant vous vous moquez d'eux », hurle-t-il à
l'adresse des prévenus. La présidente lui demande de sortir. Les avocats soutiennent que, sur 65 905 abonnements souscrits dans ces moments-là, on a comptabilisé 1 325 résiliations et 5
problèmes, soit 0,4 % de dysfonctionnements. Marcel Lacour affirme, lui, que « 4 000 plaintes ont été déposées dans toute la France dont 1 200 au parquet de Meaux ». Le conseiller en
communication ne se contient plus. « Où sont les 4 000 plaignants ? Il y a acharnement de la part de la partie civile qui en fait une cause. C'est disproportionné ! On ne dit pas qu'il n'y a pas
de problèmes. On dit qu'il n'y a jamais eu d'intention de nuire et que tout ceci ne relève pas du pénalmais du civil. » Ce que Philippe Besnier traduit par : « Il n'y a pas eu de publicité
mensongère, mais des problèmes d'organisation. »
Le parquet a requis 180 000 € d'amende plus les contraventions à l'encontre de la société Noos. La substitute du procureur a tenu à répondre à la défense en précisant que cette somme ne
représentait que 0,018 % du chiffre d'affaires. Les plaidoiries devaient encore se prolonger tard hier dans la soirée.
"Bonjour,
Il y a quelques mois, j'étais à San Francisco, j'en ai ramené quelques photos que j'ai travaillées numériquement pour les rendre en relief.
Aujourd'hui, j'en fais une exposition où j'ai le plaisir de vous inviter du 1er au 30 Avril 2008.
Si vous avez quelques minutes, vous êtes donc les bienvenus à la bibliothèque américaine d'Angers, 60 rue Boisnet.
C'est ouvert du lundi au vendredi de 14h à 18h et le samedi de 10h à 12h et de 13h à 18h. L'entrée est libre et gratuite.
On vous prêtera des lunettes 3D pour voir les 14 images que compte l'exposition. Vous en saurez + ici : http://sf.5sens.fr/
Je n'y suis pas tous les jours, mais qui sait, on peut s'y croiser !
Bonne visite et à bientôt !
Bruno J."
Des news de Jean-Louis ???
Jeter un oeil sur ce blog :
http://bobbyzeulondonian.centerblog.net
Article extrait de latribune.fr
"Nous avons déposé une offre sur Alice", a indiqué ce mercredi [19/03/08] Patrick Drahi, président d'Altice, actionnaire du câblo-opérateur Numericable, en marge d'une conférence de presse. A en croire l'agence de presse Dow Jones et le quotidien Les Echos, Numericable ne serait pas le seul. Iliad et Neuf Cegetel auraient aussi déposé des offres auprès de la banque Calyon; des informations qu'ils n'ont ni confirmées, ni infirmées.
Ce qui est sûr, c'est que le dossier les intéresse. D'ailleurs, Xavier Niel, président et fondateur d'Iliad, maison mère de Free, a réaffirmé mercredi dernier qu'il regarderait le dossier, tout en soulignant que son groupe ne serait "peut-être pas le mieux disant", tandis que Jacques Veyrat, PDG de Neuf Cegetel (en cours de rachat par son actionnaire principal SFR) s'était également dit, la veille, intéressé. Bouygues Telecom, qui lancera à son tour une "Box" ADSL début 2009, a de son côté refusé de confirmer avoir renoncé à formuler une offre, comme l'indiquait la même source.
Le montant évoqué est supérieur à 800 millions d'euros, soit plus que la fourchette de 600 et 650 millions d'euros avancée auparavant par des analystes.
Mais pour l'heure, Telecom Italia n'a toujours pas officiellement annoncé la mise en vente d'Alice qui revendiquait 900.000 abonnés fin décembre.
Par ailleurs, Patrick Drahi a également réaffirmé l'intérêt de Numericable pour la quatrième licence de téléphonie mobile 3G après avoir renoncé à déposer un dossier lors du premier appel d'offres à l'été 2007. "Le problème n'est pas tellement l'étalement du prix de la licence", a observé de son côté Patrick Drahi. "Mais plus on attend, plus le marché de la téléphonie mobile se réduit", a-t-il ajouté, en soulignant aussi les difficultés physiques de l'installation des antennes 3G.
Unique candidat cet été, Iliad réclamait l'étalement du paiement des 619 millions d'euros dûs pour la licence. Cela avait alors été rejeté en octobre dernier. Depuis, le principe d'un paiement échelonné a été accepté et d'après des sources proches du dossier citées par l'agence Reuters, le décret d'application précisant les nouvelles modalités de la licence pourrait être publié dans les prochaines semaines, ouvrant la voie au lancement d'un nouvel appel d'offres.
Olivier Gerolami, directeur général de Numericable, a annoncé lors de la conférence de presse le lancement "progressif" en avril d'une offre de téléphonie mobile dans un premier temps pour ses abonnés avant d'être étendue à des prospects. Le câblo-opérateur avait signé l'été dernier un accord avec Bouygues Telecom lui permettrant de devenir opérateur mobile sur le réseau de ce dernier.
Là encore, Numericable n'est pas le seul. Neuf Cegetel et Iliad sont aussi sur les rangs.
Article extrait de Silicon.fr
Le nouveau propriétaire du câblo-opérateur pourrait lui donner, entre autre, un avantage significatif dans la course à l’acquisition d’Alice…
C'est confirmé! Le câblo-opérateur français, Numericable, tombe bien dans l’escarcelle de Carlyle, le fonds d'investissement
américain. L’acquisition, d’un montant de 1,1 milliard d’euros a permis à Carlyle de mettre la main sur 37,8% du capital du français.
L’opération, annoncée le 21 décembre dernier, se fondait sur une valeur totale d’entreprise de
6,5 milliards d’euros, rappelle l'agence Reuters.
A noter que Completel, acquis durant l'été 2007, passe également sous le giron de cet investisseur.
L’arrivée d’un acteur de taille comme Carlyle devrait fournir plus de marge de manœuvre à un câblo-opérateur confronté à plusieurs dossiers "chauds". Numericable pourrait se repositionner
efficacement pour le rachat d’Alice. Les 880.000 abonnés de la filiale française de Telecom Italia suscitent bien des convoitises. Neuf Cegetel et Free sont
également sur les rangs.
Concernant la fibre optique, les négociations avec Free un temps évoquées en vue d’investissements conjoints dans le
déploiement pourraient de nouveau repartir, sous l’impulsion de cette dernière annonce.
Rappelons également que le rachat de Completel (110 agglomérations couvertes et 13 millions de ligne couvertes) devrait également permettre à Numericable de renforcer son offre
ADSL.
Numericable compte à ce jour 3,5 millions de foyers clients, dont 630.000 abonnés à son offre haut débit.
PARIS (Reuters) - Numericable a déposé une offre sur Alice, la filiale française de Telecom Italia, et s'intéresse toujours à la quatrième licence de téléphonique mobile de troisième génération, a déclaré mercredi Patrick Drahi, président d'Altice, actionnaire du câblo-opérateur.
"Nous avons déposé une offre sur Alice", a indiqué Patrick Drahi, spécialiste du câble dont le fonds détient 30% de Numericable aux côtés de Cinven et Carlyle avec 35% chacun, en marge d'une conférence de presse consacrée aux aspects technologiques de l'offre du câblo-opérateur.
Iliad et Neuf Cegetel, qui ont également manifesté leur intérêt pour Alice, n'ont pas souhaité commenter une information d'une source citée par l'agence de presse Dow Jones et reprise par Les Echos mercredi selon laquelle ils auraient eux aussi déposé des offres auprès de la banque Calyon.
Le montant évoqué est supérieur à 800 millions d'euros, soit plus que la fourchette de 600 et 650 millions d'euros avancée auparavant par des analystes.
Xavier Niel, président et fondateur d'Iliad, maison mère de Free, a réaffirmé mercredi dernier qu'il regarderait le dossier, tout en soulignant que son groupe ne serait "peut-être pas le mieux disant", tandis que Jacques Veyrat, P-DG de Neuf Cegetel, en cours de rachat par son actionnaire principal SFR s'était également dit, la veille, intéressé.
Bouygues Telecom, qui lancera à son tour une "Box" ADSL début 2009, a de son côté refusé de confirmer avoir renoncé à formuler une offre, comme l'indiquait la même source.
Telecom Italia n'a pas officiellement annoncé la mise en vente du fournisseur d'accès à internet français déficitaire, qui revendiquait 900.000 abonnés fin décembre.
Mais lors de la publication de ses résultats annuels le 7 mars, le groupe italien, qui avait racheté Alice à Tiscali en 2005, a souligné qu'il envisageait de "sortir des marchés les moins attractifs" en Europe. Le groupe est également présent en Allemagne, où il compte se renforcer, et aux Pays-Bas.
INTERET REAFFIRME POUR LA LICENCE 3G
Patrick Drahi a également réaffirmé l'intérêt de Numericable pour la quatrième licence de téléphonie mobile 3G après avoir renoncé à déposer un dossier lors du premier appel d'offres à l'été 2007.
L'Autorité de télécoms (Arcep) a rejeté en octobre l'unique candidature, celle d'Iliad, qui réclamait un étalement du paiement des 619 millions d'euros dûs pour la licence.
"Le problème n'est pas tellement l'étalement du prix de la licence", a observé de son côté Patrick Drahi. "Mais plus on attend, plus le marché de la téléphonie mobile se réduit", a-t-il ajouté, en soulignant aussi les difficultés physiques de l'installation des antennes 3G.
Le taux de pénétration de la téléphonie mobile en France est passé de 81,8% fin 2006 à 87,6% fin 2007, d'après les chiffres de l'Arcep.
Selon deux sources proches du dossier, le décret d'application précisant les nouvelles modalités de la licence pourrait être publié dans les prochaines semaines, ouvrant la voie au lancement d'un nouvel appel d'offres.
Xavier Niel, qui a confirmé la semaine dernière sa détermination à obtenir la quatrième licence 3G et a évalué à 1-1,2 milliard d'euros les dépenses maximales nécessaires pour couvrir 90% de la population française.
Interrogé sur cette évaluation, Patrick Drahi a répondu à Reuters que la sienne était également "de cet ordre de grandeur".
Olivier Gerolami, directeur général de Numericable, a annoncé lors de la conférence de presse le lancement "progressif" en avril d'une offre de téléphonie mobile dans un premier temps pour ses abonnés avant d'être étendue à des prospects.
Le câblo-opérateur avait signé l'été dernier un accord avec Bouygues Telecom lui permettrant de devenir opérateur mobile sur le réseau de ce dernier.
Hello !
Il semble que la date retenue pour les retrouvailles en Avignon soit le 17 Mai. Si vous n'avez pas été contacté directement ou indirectement n'hésitez pas à laisser un commentaire afin que l'on
puisse vous joindre et ne pas vous oublier !!!
To be continued...
Article extrait de Ariase.com
Avec son slogan "1er opérateur de Fibre optique jusqu'aux immeubles en France", Numericable communique largement sur son offre 100 Mega et sur le très haut débit. C'est l'occasion pour le cablo-opérateur de se distinguer des autres FAI, limités par la technologie ADSL, et pas encore lancés concrètement sur la fibre optique. Mais derrière les campagnes publicitaires, quels sont les efforts engagés par Numericable pour fournir du très haut débit ? A l'occasion d'une visite sur Paris, l'équipe d'Ariase s'est rendue sur le terrain.
De la théorie...
Après une période de transition marquée par l'acquisition de plusieurs cablo-opérateurs (France Telecom câble, UPC, Noos), Numericable dispose désormais d'une organisation commerciale et technique unifiée. D'un point de vue pratique, Numericable a interconnecté les différents segments de son réseau autour d'un backbone national de fibre optique.
Le backbone fait figure de véritable colonne vertébrale de fibre optique. Ce vaste réseau composé d'anneaux de 10 à 40 Gbits de bande passante permet aux abonnés de profiter des services de TV numérique et des offres Triple Play (Internet + téléphone Voix sur IP + TV).
Outre la puissance du backbone, son intérêt réside aussi dans sa redondance et sa capacité à supporter plusieurs pannes simultanées. Une fibre entre Rouen et Le Havre est coupée ? Les données transiteront alors automatiquement par Rennes puis Caen pour rejoindre l'abonné du Havre en toute transparence.
En passant son réseau à la norme DOCSIS 3.0 (Data Over Cable Service Interface Specification), Numericable propose des débits jusqu'à 100 Méga et un accès simultané à la télévision en haute définition. Rappelons que le service TV de Numericable n'est pas identique à celui des opérateurs ADSL.
Pas d'IPTV pour Numericable mais un encodage DVB-C (Digital Video Broadcasting - Cable). Mise à part la qualité d'affichage, la principale différence réside dans le fait que Numericable réserve beaucoup de bande passante pour envoyer l'ensemble des chaînes sur la prise de l'abonné câblé, et pas seulement une seule chaîne à la fois comme dans le cas de la TV par ADSL.
Depuis 2006, Numericable modernise son infrastructure. Globalement, le réseau câblé se constitue de 2 parties. La première partie, située entre le backbone et les têtes de réseau dans les villes (des hubs et des noeuds de raccordement optique) sont directement reliées par fibre optique aux plateformes de services (Data IP et flux TV). La seconde partie, entre les centres de distribution et les immeubles des abonnés, est connectée via un câble coaxial (réseau HFC - Hybrid Fiber Coaxial), qui tend à être remplacé par de la fibre.
La rénovation du réseau consiste donc à passer d'un réseau HFC à une architecteure FTTLa (Fiber to the last amplifier). Il s'agit de remplacer les anciens câbles coaxiaux par de la fibre
optique jusqu'au pied des immeubles. Les équipes de Numericable sont actuellement en train de tirer des kilomètres de fibre pour rendre les abonnés éligibles à l'offre jusqu'à 100 Mbits. Ce sont déjà 70 villes qui sont fibrées, soit un potentiel de plus de 2 millions de foyers raccordables.
Le passage du coaxial à la fibre optique a bien des avantages. Non seulement le changement de technologie augmente le potentiel de bande passante, mais il améliore aussi la qualité de
service globale. Pour assurer les échanges numériques sur le réseau HFC, des amplificateurs étaient disposés tous les 150 mètres le long du réseau. En passant à la fibre, Numericable
élimine les amplificateurs, et donc les sources potentielles d'insatisfaction, provoquées par des pannes électriques sur les amplificateurs par exemple.
Du coup, presque toute l'architecture du réseau de Numericable se retrouve progressivement en fibre optique. En amont, on commence par les plateformes de services (situées à Courbevoie et
Palaiseau) puis par le backbone optique qui alimente les hubs, et les noeuds de raccordement optique (NRO). En aval, la fibre alimente finalement un noeud optique (appelé aussi node) situé au
pied des immeubles. A partir de ce noeud et jusqu'au domicile de l'abonné, un câble coaxial prend le relais sur moins de 30 mètres.
L'ensemble des données sont transportées en IP (Internet Protocol) sur le backbone optique national. Ces flux sont acheminés vers des points de concentration appelés "hub".
Après avoir transité "pêle-mêle" sur le backbone, les services (Internet/VoIP/TV) sont recréés localement. En clair, c'est au coeur du hub que les flux IP sont séparés puis modulés en DVB (Digital Video Broadcasting) dans le CMTS (Cable Modem Termination System). Cet équipement fondamental joue un rôle comparable à celui d'un DSLAM sur les réseaux ADSL, en ce sens qu'il pilote les modems des abonnés (synchronisation...), et renseigne le centre de supervision de Numericable.
Le CMTS sépare les données TV/VoIP/Internet et les module en radiofréquence. Elles sont alors acheminées vers un émetteur qui les convertit en signal optique pour être transportées par fibre vers les noeuds optiques au pied des immeubles. Selon la configuration de la boucle locale, des points d'interconnexion intermédiaires existent. Il s'agit des noeuds de raccordement optique (NRO : desservant jusqu'à 20 000 prises), et des centres de distribution (CD : jusqu'à 10 000 prises).
Numericable utilise ses propres fourreaux et y installe de la la fibre entre la tête de réseau locale, notamment le noeud de raccordement optique (NRO), et le noeud optique installé dans l'immeuble.
Entre les deux points de réseau à fibrer, les techniciens de Numericable ouvrent progressivement les "chambres" pour accéder aux fourreaux sous les rues et sous les trottoirs. La fibre est alors tirée entre ces deux chambres. L'opération est manuelle et plus ou moins longue.
Selon la configuration des lieux, la météo, et le niveau de sécurité des chambres (certaines sont dites sensibles et nécessitent un technicien France Télécom), un des techniciens nous explique que son équipe peut tirer de 300 à 1200 mètres de fibre en une seule journée.
On parle de fibre au singulier mais ce sont en fait plusieurs dizaines de fibres qui sont tirées simultanément. Il s'agit en vérité d'un tuyau comprenant 4 fils éléctriques (2 rouges et 2 noirs) pour l'alimentation, 2 gaines contenant plusieurs dizaines de fibres fines comme des cheveux, et une tige en plastique pour donner de la rigidité à l'ensemble.
Du noeud optique jusqu'à l'abonné
Une fois tirée depuis la rue, la fibre termine sa course dans le sous-sol ou au rez-de-chaussée d'un immeuble. A partir de ce moment, une équipe de deux soudeurs prend le relais. Leur travail consiste à remplacer l'ancienne installation par une nouvelle.
En clair, le dernier amplificateur est retiré au profit d'un noeud optique. Ce boitier convertit le signal lumineux de la fibre en signal électrique. C'est ce dernier qui circulera au final sur
le câble coaxial jusque chez l'abonné.
Le câble coaxial passe par la colonne montante de l'immeuble pour irriguer chaque abonné. Un boitier de dérivation permet de raccorder le palier de chaque étage. Le câble achève sa course au niveau de la prise murale de l'abonné qui dispose, dès lors, d'une large bande passante lui permettant de profiter des services Triple Play (Internet, téléphonie VoIP, TVHD) de son offre jusqu'à 100 Mbits.
Numericable a d'ores et déjà réussi à franchir le cap des 2 millions de foyers raccordables au réseau FTTx rénové. Il table désormais sur près de 5 millions fin 2008 et 7,5 millions en 2009. Démarré en 2005/2006, le déploiement de la fibre optique de Numericable représente un investissement total de 4 milliards d'euros d'ici 2010.
Du côté du nombre d'abonnés, les chiffres restent flous. Le FAI indique que son parc de clients Internet est inférieur au million. Les derniers chiffres fournis en 2007 indiquaient environ 750 000 abonnés au haut débit.
Numericable compte bien entendu convertir un maximum de clients TV en abonnés Internet. Avec son offre Triple Play d'entrée de gamme à 29,90€, Numericable dispose d'un forfait à même de concurrencer les opérateurs ADSL, y compris les offres FTTH que ces derniers ont récemment lancées.
Grâce à son nouvel actionnaire (Carlyle), Numericable compte investir et se renforcer en France. A côté des hypothèses de rachat d'Alice ou de Darty, le cablo-opérateur annonce vouloir se lancer dans l'ADSL d'ici à l'été 2008. Comment ? En utilisant et en développant le réseau dégroupé de Completel, racheté par Cinven et Altice en août 2007. Autre piste, Numericable pourrait aussi s'intéresser à la quatrième licence de téléphonie 3G, dont le montant avoisine les 620 millions d'euros.
Quoi qu'il en soit, après avoir insisté sur la "montée en puissance" de son réseau et des débits, le cablo-opérateur s'attaque désormais aux services. L'offre de téléphonie Voix sur IP s'est récemment enrichie de 45 destinations internationales. Numericable a également prévu le lancement d'une offre de téléphonie mobile au premier trimestre 2008, en partenariat avec Bouygues Telecom.
La télévision n'est pas oubliée. Outre de nouvelles chaînes, Numericable met l'accent sur la vidéo à la demande. Son catalogue compte déjà plus de 2000 titres. Le cablo-opérateur devrait aussi miser sur le succès de la TVHD pour marquer sa différence avec les offres IPTV des opérateurs ADSL. Rappelons que, contrairement à l'ADSL, la technologie câble n'est pas limitée au niveau de la bande passante et offre une qualité de service TV optimisée (zapping instantané, pas de pixelisation, flux HD de 13 Mbits contre 5 Mbits pour certains FAI ADSL).
Côté hardware, Numericable fait également évoluer sa gamme. A côté du routeur Scientific Atlanta, un nouveau modem NetGear alliera performance et design. Gracieux, fluide et moderne, le
NetGear CBVG834G est un modem routeur WiFi 802.11g compatible avec un débit de 100 Mbits. Dans le même style, la nouvelle cablebox HD de Sagem (plus fine et arrondie) devrait
être du plus bel effet dans les salons.
Au niveau de la bande passante, la barre des 100 Mbits par seconde en voie descendante (réception) ne bougera pas pour le moment. En revanche, l'upload, c'est à dire l'émission de données, sera
sans doute amené à évoluer. Actuellement "limité" à 5 Mbits, ce débit est certes 5 fois plus important que celui de la meilleure offre ADSL mais il risque d'être juste face aux forfaits FTTx de
la concurrence (20, 50 et 100 Mbits).
Un des avantages concurrentiels de Numericable réside notamment dans les accords que le cablo-opérateur a signés avec de nombreux syndics de copropriété. Des accords qui manquent cruellement aux autres opérateurs. Pour ne pas monopoliser le secteur et respecter les conditions de l'ARCEP (Autorité des Télécoms), Numericable sera amené à ouvrir une partie de son réseau (dans la partie terminale). Une situation qui n'est pas sans rappeler celle de France Télécom et des opérateurs alternatifs dans le secteur de l'ADSL.
La visite des installations de Numericable a été à la fois intéressante et instructive. Derrière l'offre commerciale à 100 Mega se cache un réseau complexe et étendu. Après une année 2007 qui a
commencé dans la douleur, l'opérateur poursuit sa mutation et ambitionne de devenir l'opérateur très haut débit de référence.
Bien entendu, la comparaison entre le réseau ADSL et le réseau câblé n'a pas lieu d'être puisque la technologie n'est pas du tout identique... Néanmoins, les efforts de Numericable pour déployer
la fibre et moderniser son réseau montrent que le cablo-opérateur souhaite autant concurrencer les offres ADSL actuelles, que les offres FTTH qui ne manqueront pas de se généraliser dans les
années à venir.
L'équipe Ariase tient à remercier la direction de Numericable qui nous a ouvert ses portes sans contraintes. Merci également à tous les techniciens qui ont partagé leurs connaissances et leur
bonne humeur !
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