Les victimes de Noos demandent réparation

Publié le par Ludo

Article extrait de Leparisien.fr

L'ex-directeur général du câblo-opérateur Noos et son prédécesseur américain répondaient hier à Meaux des pratiques de leurs commerciaux de 2005 à 2007.

AMBIANCE électrique, hier après-midi, devant la 3e chambre correctionnelle du tribunal corre tionnel de Meaux. Les clients, qui souvent ne parvenaient pas à toucher un interlocuteur chez Noos, l'ancien nom de Numericable, depuis des mois pour régler leur litige, ont pu entendre les explications des deux responsables successifs : l'Américain Jack Mikaloff, directeur général délégué d'UPC France (l'ancien nom de Noos) à partir du 18 février 2005, et Philippe Besnier, directeur général de Noos dès le 29 juillet 2006. Ce distributeur d'un grand nombre de chaînes de télévision par câble et de l'accès à Internet avait mobilisé trois avocats pour défendre sa cause.

Sans compter les efforts appuyés d'Antoine Boulay, conseiller en communication de Noos, qui s'évertuait à faire passer un message relativisant la responsabilité des dirigeants de Noos.

Le président de l'Association des déçus du câble craque

Le substitut du procureur de la République a rappelé que « le câblo opérateur se trouvait sous la surveillance de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes à la suite de nombreuses plaintes durant le second semestre 2006 ». La défense de la société, qui s'appelle aujourd'hui Numericable et qui enregistre un chiffre d'affaires annuel de 1 milliard d'euros, avait basé son argumentation sur le fait que « les griefs opposés à Noos n'étaient que des erreurs et non des actes délibérés ». Publicité mensongère, vente forcée, tromperie sur la nature d'une prestation, démarchage sans contrat, abus de faiblesse... Un palmarès pourtant éloquent.

Jack Mikaloff déclare d'emblée ne pas parler unmot de français. « Comment peut-on confier le contrôle de la conformité de la publicité à quelqu'un qui ne parle pas le français ? » s'offusque un avocat de la partie civile. 15 h 35 : Marcel Lacour, président de l'Association des déçus du câble, craque. « Vous avez escroqué des gens et maintenant vous vous moquez d'eux », hurle-t-il à l'adresse des prévenus. La présidente lui demande de sortir. Les avocats soutiennent que, sur 65 905 abonnements souscrits dans ces moments-là, on a comptabilisé 1 325 résiliations et 5 problèmes, soit 0,4 % de dysfonctionnements. Marcel Lacour affirme, lui, que « 4 000 plaintes ont été déposées dans toute la France dont 1 200 au parquet de Meaux ». Le conseiller en communication ne se contient plus. « Où sont les 4 000 plaignants ? Il y a acharnement de la part de la partie civile qui en fait une cause. C'est disproportionné ! On ne dit pas qu'il n'y a pas de problèmes. On dit qu'il n'y a jamais eu d'intention de nuire et que tout ceci ne relève pas du pénalmais du civil. » Ce que Philippe Besnier traduit par : « Il n'y a pas eu de publicité mensongère, mais des problèmes d'organisation. »

Le parquet a requis 180 000 € d'amende plus les contraventions à l'encontre de la société Noos. La substitute du procureur a tenu à répondre à la défense en précisant que cette somme ne représentait que 0,018 % du chiffre d'affaires. Les plaidoiries devaient encore se prolonger tard hier dans la soirée.

Publié dans Actualité

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mick35 24/09/2008 13:49

Bonjour,
Voici l'extrait d'un courier envoyé à UFC-Que choisir de Montpellier.
Le problème concernait tout d'abord un abonnement service antenne envoyé par la société immobilière (donc je suis locataire) en charge locative.
Et à ce jour l'offre Internet.

Objet : Collectif Câble Services et Offre Internet Numéricâble


Collectif Câble Services

Suite au premier courrier envoyé hier, j’ai trouvé un article sur le site : telesatellite
concernant l’abonnement service antenne de Numéricâble.

http://www.telesatellite.com/questions/reponse.asp?question=85317&page=3
dimanche 27 juillet 2008
Une question de NICO NICOLAS, FRANCE.
Service antenne Numéricäble
Bonjour,
On a pu lire dans vos colonnes que Numéricâble proposerait un service "numérique universel " comprenant internet, TV et ligne tel pour quelques euros par mois, pour les personnes ayant le service antenne.
Qu'en est-il finalement ? Pourquoi personne n'en parle ?
Idem pour la réception des chaines TNT par le câble, c'est le flou artistique sans compter que la TNT HD va arriver et là encore via le câble : rien !

Merci
________________________________________
Réponse de la rédaction de Télé Satellite
Personne n'en parle parce que l'opérateur préfère vendre des forfaits que rien du tout ! c'est simple à comprendre...
mais néanmoins ça existe et vous pouvez exiger de votre opérateur câble un terminal gratuit (un simple dépôt pour le détenir) et pas d'abonnement. C'est le minimum exigé par le CSA ! voir : http://www.csa.fr/outils/faq/faq.php?id=29549&idT=119708
Je suis dans le même cas que M.NICO Nicolas, Numéricâble et ses tours de passes passes.
Offre Internet Numéricâble
Je suis abonné chez France Télécom Câble depuis le 06/11/2001.
À cette époque, c’était la société France Télécom Câble dont la filière était modulocable ou (Wanadoo Câble). Pendant la période de 2002 à début 2004 tout va bien le service fonctionne la facture reste importante 44,50 € puis 39,50 €.
1. Mon contrat stipule 340 F/ 51,83 € Frais d’initialisation
2. Émission de données 1Go 203 F/m
3. Location du modem 89 F/m
4. Total mensuel 292 F/m
5. Dépôt de garantie modem 500 F
Février 2004, je change de FAI WanadooCâble à ModuloNet.
La transition est difficile, des coupures importantes, un service déplorable, une facture salée 34,50 €.
Puisque je change de fournisseur, enfin ce qu’il me semblait. J’envoie un recommandé au service France Télécom Câble concernant le dépôt de garantie de 500 F déposé chez France Télécom Câble avec un contrat chez modulocable.
J’en profite aussi pour leur signaler qu’une offre est proposée par Modulonet pour les nouveaux abonnés d’un montant de 19,90 €. Alors que les anciens abonnés restent avec leurs abonnements d’un montant de 34,50 €.
On me rassure avec cet extrait de courrier envoyé par France Télécom Câble :

Objet : Réclamation
C’est avec un grand intérêt que nous avons pris connaissance de votre courrier du 14 mars 2005. Nous avons pris en considération votre demande de dédommagement suite à la migration de votre abonnement vers Modulo Net.
Tout d'abord, nous tenons à préciser que votre abonnement Modulo Net est une continuité de Wanadoo Câble et ne fait aucun cas l’objet d’un nouvel abonnement.
Pour cela, le modem mis à votre disposition lors de l’ouverture de votre contrat est tout à fait compatible avec une connexion via Modulo Net. Le dépôt de garantie vous sera remboursé lors de la résiliation de votre contrat.
Toutefois, conscients que vous n’avez pas été avertis à temps du changement tarifaire de votre abonnement, nous procédons à un avoir d’un mois sur votre abonnement Internet, soit un montant de 19,90 €.
De ce fait, nous n’effectuerons pas de prélèvement bancaire en date du 10 avril 2005.
Service Clients
Et je remets plusieurs couches en février 2004 de 39,50 € (WanadooCâble) je suis obligé de sollicité le service téléphonique afin de faire baisser la facture à 34,50 € (Modulo Net) car la publicité Modulo Net annonce des offres pour les nouveaux abonnées, les anciens sont mis de côté. Avril 2005, de 34,50 € je passe à 30,90 € (Modulo Net), je sollicite encore le service téléphonique afin de faire baisser la facture à 19,90 €, car la publicité Numéricâble annonce des offres pour les nouveaux abonnées, les anciens sont mis de côté. Et encore aujourd’hui, je vais solliciter le service téléphonique, car la publicité Numéricâble annonce des offres pour les nouveaux abonnées et les Anciens sont mis de côté.
Du 10 juin 2005 au 11 aout 2008, je payais 19,90 €.
À ce jour, le 10 septembre 2008 la facture est passée à 21,90 € voir l’article suivant :
http://www.telesatellite.com/actu/sujet.asp/q/numericable
jeudi 24 juillet 2008
Numéricâble a fait savoir qu'il augmentera prochainement le prix de ses abonnements de 2 euros. Cette révision à la hausse, qui ne sera pas trop pénalisante pour les clients selon lui, lui permettra de financer le déploiement de la fibre optique dans lequel il a pour souvenir prévu d'injecter 4 milliards d'euros d'ici 2010. L'augmentation ne sera pas effective en même temps pour tout le monde. Celle-ci entrera en vigueur dès la prochaine rentrée scolaire, soit au mois de septembre, pour les anciens abonnés, tandis que les nouveaux ne la paieront qu'à l'issue de la période d'engagement.
Un commercial de chez France Télécom Câble Numéricâble affiche dans la résidence une offre accès à la télévision numérique, à l’Internet très haut débit illimité et la téléphonie pour 29,90 € plus 40 € de mise en service, 5 € location de modem. Ce qui me rassure (hahaha ! ) il déduira, 7 € de charge locative au montant de l’offre.
Ce qui est remarquable, c’est la publicité reçue entre temps indiquant une offre de 29,90 €/mois pendant un an puis à partir de 31,90 €/mois (comprenant TV HD/VOD, Net jusqu’à 100 Mo, Téléphone illimité vers les fixes). Sur le même prospectus une deuxième offre d’un montant de 19,90 € /mois (Net jusqu’à 100 Mo, Téléphone illimité vers les fixes).
C’est offre est valable jusqu’au 15/09/08 hors coût du décodeur et offre réservés aux nouveaux clients pour toute souscription jusqu’au 31/10/2008. Engagement d’1 an. Frais d’ouverture de service 40 €. La durée maximale pour chaque appel : 2 h en continu (on appel ceci illimité ?).
Le numéro est : 0 811 20 05 05 (prix d’un appel local depuis un fixe).
Donc moi, abonné de chez France Télécom Câble depuis 2001. Je payais 19,90 € du 10 juin 2005 au 11 aout 2008 et donc actuellement je débourse 21, 90 €. Je n’ai pas le droit à cette offre de 19,90 € /mois (Net jusqu’à 100 Mo, Téléphone illimité vers les fixes), alors que normalement je devrais avoir cette offre automatiquement.
Actuellement je paye 21.90 € pour seulement un accès Internet à 6Mégas.
« Je pose la question ? »
C’est inadmissible
Tout ceci pour vous dire que pendant toute ces années, une facture salée, un service passable, l’actualisation des offres inexistantes ou alors il faut payer pour avoir un service que je devrais théoriquement avoir.
Voici le relevé de mes factures en date du 10/01/2002 au 10/09/2008
Date Libellé Montant Fournisseur Internet
10012002 FTC Montpellier 54,92 France Télécom Câble modulocâble
11022002 FTC Montpellier 70,43 France Télécom Câble modulocâble
11032002 FTC Montpellier 70,44 France Télécom Câble modulocâble
10042002 FTC Montpellier 44,52 France Télécom Câble modulocâble
10052002 FTC Montpellier 44,52 France Télécom Câble modulocâble
10062002 FTC Montpellier 44,50 France Télécom Câble modulocâble
10072002 FTC Montpellier 44,50 France Télécom Câble modulocâble
12082002 FTC Montpellier 44,50 France Télécom Câble modulocâble
10092002 FTC Montpellier 44,50 France Télécom Câble modulocâble
10102002 FTC Montpellier 44,50 France Télécom Câble modulocâble
12112002 FTC Montpellier 39,50 France Télécom Câble WanadooCâble
10122002 FTC Montpellier 39,50 France Télécom Câble WanadooCâble
10012003 FTC Montpellier 39,50 France Télécom Câble WanadooCâble
10022003 FTC Montpellier 39,50 France Télécom Câble WanadooCâble
11032003 FTC Montpellier 39,50 France Télécom Câble WanadooCâble
10042003 FTC Montpellier 39,50 France Télécom Câble WanadooCâble
12052003 FTC Montpellier 39,50 France Télécom Câble WanadooCâble
10062003 FTC Montpellier 39,50 France Télécom Câble WanadooCâble
10072003 FTC Montpellier 39,50 France Télécom Câble WanadooCâble
11082003 FTC Montpellier 39,50 France Télécom Câble WanadooCâble
10092003 FTC Montpellier 39,50 France Télécom Câble WanadooCâble
10102003 FTC Montpellier 39,50 France Télécom Câble WanadooCâble
10112003 FTC Montpellier 39,50 France Télécom Câble WanadooCâble
10122003 FTC Montpellier 39,50 France Télécom Câble WanadooCâble
12012004 FTC Montpellier 39,50 France Télécom Câble WanadooCâble
10022004 FTC Montpellier 29,50 France Télécom Câble Modulo Net
10032004 FTC Montpellier 34,50 France Télécom Câble Modulo Net
13042004 FTC Montpellier 34,50 France Télécom Câble Modulo Net
10052004 FTC Montpellier 34,50 France Télécom Câble Modulo Net
10062004 FTC Montpellier 34,50 France Télécom Câble Modulo Net
12072004 FTC Montpellier 34,50 France Télécom Câble Modulo Net
10082004 FTC Montpellier 34,50 France Télécom Câble Modulo Net
10092004 FTC Montpellier 34,50 France Télécom Câble Modulo Net
11102004 FTC Montpellier 34,50 France Télécom Câble Modulo Net
10112004 FTC Montpellier 30,90 France Télécom Câble Modulo Net
10122004 FTC Montpellier 30,90 France Télécom Câble Modulo Net
11012005 FTC Montpellier 30,90 France Télécom Câble Modulo Net
10022005 FTC Montpellier 30,90 France Télécom Câble Modulo Net
10032005 FTC Montpellier 30,90 France Télécom Câble Modulo Net
042005 FTC Montpellier Offre France Télécom Câble Numéricâble
10052005 FTC Montpellier 13,87 France Télécom Câble Numéricâble
10062005 FTC Montpellier 19,90 France Télécom Câble Numéricâble
11072005 FTC Montpellier 19,90 France Télécom Câble Numéricâble
10082005 FTC Montpellier 19,90 France Télécom Câble Numéricâble
12092005 FTC Montpellier 19,90 France Télécom Câble Numéricâble
11102005 FTC Montpellier 19,90 France Télécom Câble Numéricâble
10122005 FTC Montpellier 19,90 France Télécom Câble Numéricâble
10012006 FTC Montpellier 19,90 France Télécom Câble Numéricâble
10022006 Numéricâble 19,90 France Télécom Câble Numéricâble
10022006 Numéricâble 19,90 France Télécom Câble Numéricâble
10032006 Numéricâble 19,90 France Télécom Câble Numéricâble
10042006 Numéricâble 19,90 France Télécom Câble Numéricâble
10052006 Numéricâble 19,90 France Télécom Câble Numéricâble
12062006 Numéricâble 19,90 France Télécom Câble Numéricâble
10072006 Numéricâble 19,90 France Télécom Câble Numéricâble
10082006 Numéricâble 19,90 France Télécom Câble Numéricâble
11092006 Numéricâble 19,90 France Télécom Câble Numéricâble
10102006 Numéricâble 19,90 France Télécom Câble Numéricâble
10112006 Numéricâble 19,90 France Télécom Câble Numéricâble
11122006 Numéricâble 19,90 France Télécom Câble Numéricâble
10012007 Numéricâble 19,90 France Télécom Câble Numéricâble
12022007 Numéricâble 19,90 France Télécom Câble Numéricâble
12032007 Numéricâble 19,91 France Télécom Câble Numéricâble
10042007 Numéricâble 19,90 France Télécom Câble Numéricâble
10052007 Numéricâble 19,90 France Télécom Câble Numéricâble
11062007 Numéricâble 19,90 France Télécom Câble Numéricâble
10072007 Numéricâble 19,90 France Télécom Câble Numéricâble
10082007 Numéricâble 19,90 France Télécom Câble Numéricâble
10092007 Numéricâble 19,90 France Télécom Câble Numéricâble
10102007 Numéricâble 19,90 France Télécom Câble Numéricâble
12112007 Numéricâble 19,90 France Télécom Câble Numéricâble
10122007 Numéricâble 19,90 France Télécom Câble Numéricâble
10012008 Numéricâble 19,90 France Télécom Câble Numéricâble
11022008 Numéricâble 19,90 France Télécom Câble Numéricâble
10032008 Numéricâble 19,90 France Télécom Câble Numéricâble
10042008 Numéricâble 19,90 France Télécom Câble Numéricâble
10052008 Numéricâble 19,90 France Télécom Câble Numéricâble
10062008 Numéricâble 19,90 France Télécom Câble Numéricâble
10072008 Numéricâble 19,90 France Télécom Câble Numéricâble
11082008 Numéricâble 19,90 France Télécom Câble Numéricâble
10092008 Numéricâble 21,90 France Télécom Câble Numéricâble


Le 12032007, le montant prélevé est de 19,91 €. Si je multiplie ce montant par le nombre d’abonnés par exemple 104 000.
19,90 € x 104 000 abonnées = 206 96 00
19,91 € x 104 000 abonnées = 207 06 40
Total = 1040 €
J’ai immédiatement pensé au film la firme avec Tom Cruise.
Lien Internet le film la firme :
http://www.allocine.fr/film/fichefilm_gen_cfilm=8305.html

Bien sûr depuis le temps je pourrais changer de fournisseur d’accès.
Sauf que j’habite dans une résidence où Numéricâble a pris le monopole d’Internet.
« Payez mes frères et mes sœurs et surtout pensez à vous baissez (baiser) afin de vous remercier. »

Cordialement

mick