Noos Numéricable : 1200 plaintes à la DGCCRF depuis le 15/02

Publié le par Ludo

Article extrait de PC Inpact - Marc Rees

La direction de la répression des Fraudes (DGCCRF), qui a placé Noos sous surveillance depuis le 15 février, annonce que depuis, 1200 plaintes d’abonnés ont afflué dans ses services. Le chiffre a été communiqué à l’occasion d’un premier bilan effectué avec l’opérateur ce 30 mars. Lors de cette rencontre, il s’agissait de prendre la mesure effective des différents engagements pris par Noos pour calmer le vent de plaintes.

L’entreprise s’était engagée mi février à « apporter rapidement des réponses concrètes sur les quatre principales causes de litiges, à savoir les défauts de qualité et de performance technique, les anomalies de facturation et les retards dans la restitution des dépôts de garantie, les défaillances dans le traitement des réclamations et des demandes de résiliation et les difficultés à joindre un interlocuteur ».

Lors de la réunion du 30 mars, Numericable-Noos a annoncé en outre le déploiement de moyens supplémentaires pour remplir ces engagements.

Mais l’effort est presque vain. « La DGCCRF a pris note avec intérêt de ces éléments. Toutefois, elle observe que le flux de réclamations est resté élevé au mois de mars même s’il se situe à un niveau inférieur à celui observé en février ». Sur les 1200 réclamations, la quasi-totalité concerne des litiges de nature contractuelle.

La DGCCRF demande aussi que soient « résorbés totalement les litiges en cours dans les délais les plus brefs ». Pour prendre ses propres mesures, elle a effectué mi-mars une visite dans les locaux de Noos « pour vérifier la réalité de l’organisation mise en place » sur le traitement des réclamations. Elle a également centralisé au plan national tous les courriers des consommateurs reçus par ses services locaux, avec une transmission à Noos et un suivi des réponses apportées.

Mais ce n’est pas tout, puisqu’elle étudie actuellement d’hypothétiques actions contentieuses pouvant être engagées devant les tribunaux, autour des thèmes du démarchage interdit et de la publicité mensongère. La prochaine réunion de suivi entre la DGCCRF et Numericable-Noos aura lieu au mois de juin.

 

Publié dans Actualité

Pour être informé des derniers articles, inscrivez vous :

Commenter cet article

www.ensemblenjustice.org 11/05/2007 11:10

Signons l'appel des citoyens en faveur d'une véritable action de groupes afin d'agir massivement contre les prix excessifs dans la téléphonie mobile, les prélèvements de frais bancaires indus, les défaillances des fournisseurs d'accés à Internet...Cette procédure permet à un groupe de particuliers d'agir pour le compte de toutes les victimes sans qu'elles aient à se manifester, ainsi, en un seul procés, la réparation de tous les préjudices sera obtenue.www.ensemblenjustice.org

helbert 20/04/2007 13:11

Monsieur,
 

Je suis client du câble depuis citivision  qui a ete repris par France-telecom  au niveau télévision , ensuite je suis devenu client de wanadoo pour internet  jusqu’au moment de nous imposer ,par courrier de télécharger un nouveau fournisseur « numericable » .
 

Depuis avril 06 j’ai choisi une promotion numericable « télévision ;internent et téléphone , » avec changement n° téléphone et changement de modem « modem gratuit dans la publicité » lors de le premier prélèvement bancaire l’ont ma retire 1/3 de caution pour les trois premier mois .alors que j’avais déjà verse une caution pour le modem rendu suite  a un courrier ;
 

. je me suis rendu a l’agence  demande des explications l’on ma répondu que celle-ci me sera rendu j’attends toujours les employés faisant les sourds
 

en plus je me plains depuis le début que rien ne fonctionne comme auparavant
 

coupure au minimum un jour sur deux pendant le minimum de 1 heure  de temps
 

vous devez savoir que lorsqu’il y a coupure  nous n’avons plus rien de l’abonnement et que les appels que nous passons avec un portable nous sont facturés
 

 le problème nous sommes pris en otage car nous ne pouvons même plus essaye notre ligne avec d’autre fournisseur
 

La boite vocale  téléphonique nous demande de tapé 1,2ou3 suivant notre problème  alors comment fait- on quand rien ne fonctionne pendant plusieurs heures
 

La fête continue pour numericable car nous avons de plus en plus de coupure entre le 14/04/07 et le 16/04/07 nous avons subit pas moins de 9 Heures de coupure
 

Et dépense pour appelé de mon portable 1 h20mn de communication  je demande a être écouter  sérieusement car c’est tout un quartier qui parle de se rendre a votre agence
 

Montre leur ras le bol
 

Les personnes des renseignements s’engage qu’un geste commercial serai fait mais faudrait déjà règle le problème de caution et ensuite faire le geste adéquat
 

Dans l’attende d’une  reponse : j’aimerai savoir jusqu’à quantd allons nous connaître ces insuportables perturbations sans excuses
 

Monsieur , lexpression de mes respectueuse salutations