Je viens de discuter avec le Président des "Déçus du câble" et il m'a autorisé à communiquer l'e mail de l'association (qui est en l'occurence le sien lol) :

marcel.lacour@libertysurf.fr

Alors n'hésitez pas car il est très impliqué et il me confirme que ses contacts dépassent largement la commune de Vitré.

Je rappelle aussi à Monsieur Lacour qu'il peut me solliciter pour publier un article s'il le souhaite.

Depuis plusieurs articles on retrouve le collectif devenu association des « Déçus du câble ». Vous pouvez les joindre au

02 99 75 83 76.

Je n’ai pas de coordonnées pour leur écrire ou bien encore un site à vous indiquer mais je vais voir pour récupérer des infos supp… je vous tiens au courant.

Je viens juste de recevoir un coup de fil du Service Clients de Numéricable...

Ils m'accorde le geste commercial qui se base sur un mois d'abonnement accordé.

Surprise par le jour de l'appel et par sa simplicité...

Y aurait-il finalement un réel coup de boost ?

J'en suis encore au coup de sang contre Numéricable !!!

J'ai relancé Numéricable hier soir au sujet du geste commercial pour les 3 incidents qui se sont produits depuis juin (coupure en tête de réseau pour bascule backbone sans prévenir clients - coupure de Canal Plus - problème adresse mail modulonet.fr cf article du 17/7). et ben aujourd'hui  j'ai eu le coup de fil.

Je me demande encore le but de leur appel ???!!!! En fait la personne m'appelle pour me dire que pour les problème de mails ils ne font pas de geste, (one point) que pour les "problèmes techniques" il n'y a pas de traces dans mon dossier (two points).

- Pas de traces (????)

- Oui y a pas d'appels !!

- Ah donc les mails...

- Mais je n'ai que celui d'hier...

- D'accord mais LES mails ne sont pas des traces ?

- Ben euh non. Donc il faut faire un courrier au service réclamation à Lyon.

- AAAAARRRRRRGGGGGHHHHH !!!!!!!

Quand on sait qu'une partie des récla redescend à Tunis donc chez Téléperformance qui m'appelle.... re-AAAAAARRRRGGGGHHHH !!

Donc je demande pourquoi on m'appelle puisqu'on ne me donne pas de réponse. La conseillère a accès à ACBis mais ne peut voir le nombre de mail que j'ai fait... par contre dans Vantive elle voit bien que j'ai pas appelé... En tout cas qu'ils ne m'ont pas eu car aprés les tentatives et les 15 à 20 mn d'attente et ben oui tu raccroches - mais t'a pas appelé vu qu'il y a pas de traces !

Mais il est vrai qu'ils sont à 85% de prise d'appels que nous annonce M. Besnier ! Bref je tente d'expliquer à la conseillère que je ne ferai pas de courrier car il propose le contact par mail donc je ne paierai pas pour un AR. Là c'est limite si je ne me mets pas dans mon tort. Je bascule sur un côté plus relationnel en tentant de glisser un conseil à la conseillère "M. P.... vous n'êtes pas là pour me donner des conseils"...... archi-AAAAAARRRRRGGGGHHHH et là je pète une durite !

C'est vrai que Télé performance n'a pas de conseil à avoir et que leur conseillers sont au top ! Et ben ma petite demoiselle tu continueras à faire tes appels sortants et à te faire vriller les tympans ! Et pis d'un seul coup on bascule sur "votre temps imparti arrive à sa fin" (ah jallais oublié 85% de prise d'appels).

Je reviens donc sur ce que je pensais, ils traitent effectivement les mails :

- sans étudier le dossier et voir si préjudices sont réels et fondés (malgré infos assez précises).

- sans savoir donner une autre réponse que "faites un lettre de réclamation à Lyon" parce que eux ils ont les moyens de trouver...

Ils sont payés combien  pour une telle prestation ? pas les conseillers mais Téléperformance bien sûr... La Qualité de Service M. Besnier c'est pas que le quantitatif de la prise d'appels... y aussi la qualité de la réponse ! Tiens la conseillère n'a pas conclue en me demandant si j'étais satisfait par la réponse que j'avais eu ??? Faute à la charte ! Scandaleux.

Décidément je suis à chaque fois dégoûté d'un tel sabotage des efforts que nous avions fait !