Qualité de service !!!

J'ai été mauvaise langue ils ont "répondu" à mes mails d'il y a presque un mois. Oui mais voilà... De toute façon vu la rubrique que j'inaugure. Enfin lisez ce qui suit qui correspond à ma réponse de leur réponse ;-) :

Voici la réponse que vous m'avez adressé :

"Bonjour,

Par votre mail, vous me signalez un dysfonctionnement sur votre service NUMERICABLE.

Je comprends la situation et regrette les désagréments rencontrés.

Après analyse de votre secteur, je suis en mesure de vous informer qu'une intervention est en cours. Soyez assuré que l'équipe technique fait le nécessaire pour rétablir vos services au plus vite.

Je reste à votre écoute et vous remercie de votre confiance. Vous trouverez toutes nos informations et l''assistance Internet en ligne en cliquant ici.

Cordialement,

Le Service Technique NUMERICABLE"

Comme réponse DEBILE on n'a pas fait mieux.

J'avoue qu'à l'époque où je travaillais au service client de FTC il m'est arrivé de mentir pour gagner du temps mais là, donner des réponses sans aucun rapport avec la question c'est fort (enfin HONTEUX serait mieux adapté).

Donc en fait

- soit vous n'avez pas compris ma question

- soit vous ne savez pas ce qu'il y a,

En tout cas vous ne faites pas votre job de provider en un mot.

Je vous réexplique ou je perds mon temps ??? Allez je suis joueur et curieux. Voici donc ma question : Pourquoi ne puis-je recevoir aucun mail du site Viaduc.com ? test fait sur ma messagerie (thunderbird mozilla) mais aussi sur le webmail = même résultat.

Je ne vois donc pas en quoi un soi-disant problème sur "secteur" occasionnerait ce "non passage" de mail. Ah si un filtre spécial sur mon raccordement au cable... Dites moi si j'ai trouvé j'irai le retirer moi-même...

Un coup de gueule (dans l'eau...) mais ça fait du bien. Je leur ai signalé aussi que le numéro indiqué sur le décodeur pour le service client n'était plus bon depuis quelques mois déjà et que s'ils voulaient je pouvais les aider à avoir un service client de meilleur qualité ;-D.

Ecoeuré par le service et sa dégradation je ne leur passe plus rien du tout et joue les clients pas chiant, pas harcelant (du moins pas encore) mais qui leur signale le moindre "truc". On en a connu des comme cela. Je ne les lâcherai pas de toute façon.

A suivre