Des news du côté de Tours

Voici un article paru dans la presse écrite (La Nouvelle République du Centre Ouest - édition de l'Indre et Loire) le 24/8/6 dernier :

Numéricable l'image en a pris un coup

Numéricable, qui a pris la suite de France Telecom Cable à Tours, a modifié plusieurs de ses prestations sans prévenir ses abonnés. Et le réseau connaît aussi des difficultés techniques.

Un relation client moins performante que du temps de France Telcom Cable.

Début Août, le service a commencé à se dégrader. Le dialogue par modem, qui permettait de chez soi de modifier son abonnement ou de commander un film par simple télécommande, a été supprimé. Désormais, il faut téléphoner et le service vous est facturé 0.34 € la minute, avec des temps d'attente de 10 à 15 minutes. On peut aussi passer par internet, mais le système ne fonctionne pas. Tout l'interactivité qui existait a disparu. Avant, avec france Telecom Cable, on était informé en allant simplement consulter les messages, déplore Daniel Deyna, un abonné de Tours qui se dit prêt à résilier son contrat.

"J'habite une résidence de 82 appartements et nous avions constaté des problèmes de réception. Un technicien est venu rapidement après que nous avons menacé de faire installer une antenne collective? Ca marchait et puis l'on constate à nouveau des problèmes. L'image se pixélise."

Les problèmes techniques sur le réseau câblé ne sont pas nouveaux.

en 2004 déjà, plusieurs quartiers avaient été touchés par des pannes d'amplification. Images "neigeuse" ou "zébrée" empechaient de regarder les programmes dans de bonnes conditions. A l'époque, le réseau était géré par France Telecom cable mais depuis un an, Numéricable a repris (1) le réseau et les relations avec la clientèle sont loin d'être parfaites.

"Ce que je reproche surtout, c'est l'absence d'informations. Par exemple la numérotation des chaînes a changé. Au lieu de 1, 2, 3, 4, 5, 6 il faut faire 401, 402... dans le bouquet, des chaînes sont remplacées par d'autres, comme Mezzo par Histoire. L'abonné n'est pas informé". Poursuit M. Deyna.

Pourne rien arranger les tarifs augmentent "Là j'ai reçu un courrier pour me dire qu'au premier septembre, mon abonnement passera de 25 à 33.90 € par mois. On me fait une offre pour une soixantaine de chaînes mais elles ne m'intéressent pas." Notre abonné se dit prêt à résilier son contrat : "J'ai quatre mois pour le dénoncer car les modifications sont le fait de l'opérateur." (2)

Une nouvelle offre d'Orange qui propose une formule Internet-Telephone-TV, lui paraît plus alléchante et plus sérieuse. C'est la libre concurrence !

Sur son site internet, Numéricable se limite à annoncer ses nouvelles offres, valables jusqu'au 15 Octobre, notamment l'offre TV Théma qui inclut les chaînes TNT, à 29.90 € par mois, décodeur compris, et gratuité pendant trois mois.

Les services techniques de Numéricable, pas facile à joindre, confirment bien qu'une panne générale, sur la tête de réseau, s'est produite la semaine dernière, avec écran noir. Mais elle a été réparée le soir même. Avant hier soir encore, on constatait une image perturbée. Par contre, aucune explication n'est donnée sur le manque d'information et sur la suppression du système interactif des messages.

(1) Numéricable est devenu le numéro un du câble avec 2 millions d'abonnés. Le réseau est né du rachat (pour 528 millions d'€) fin 2004 de France Telecom Cable, TDF Cable et NC Numéricable (ex Canal +) par le fond d'investissement Cinven et l'opérateur Luxembourgeois Altice.

(2) L'article L 121-84 du code de la consommation précise que tout projet de modification des conditions contractuelles de fourniture de service de communications éléctroniques doit être communiqué par le prestataire au consommateur au moins un mois avant son entrée en vigueur. Tant que les nouvelles conditions ne sont pas acceptées, on peut résilier le contrat sans pénalité et sans dédommagement, jusque dans un délai de quatre mois.