Noos-Numéricable sous surveillance

Article extrait de Europe1.fr

La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a décidé de placer Noos-Numéricable sous surveillance à cause des nombreuses plaintes de ses abonnés. La DGCCRF a rencontré jeudi le président du câblo-opérateur qui a prévu de présenter des mesures, les moyens alloués et le calendrier lors d'une conférence de presse le 7 mars.

Devant l'avalanche de plaintes des abonnés de Noos-Numéricable, la DGCCRF vient de se saisir du dossier. Elle a annoncé dans un communique vendredi qu'elle plaçait le câblo-opérateur, qui propose de la télévision, de l'accès internet et du téléphone, sous surveillance. La DGCCRF précise qu'elle va exercer "à ce titre une vigilance accrue en 2007, y compris par la voie répressive". Elle confirme aussi qu'elle a reçu jeudi le président de Noos-Numéricable, Philippe Besnier, dans le cadre d'une série d'auditions entamées début février avec "les principaux opérateurs de communications électroniques". "Au cours de cette réunion, l'opérateur a reconnu la réalité des dysfonctionnements à l'origine du mécontentement manifesté par ses abonnés", souligne le communiqué. La DGCCRF a demandé à Philippe Besnier de donner "rapidement des réponses concrètes" sur les quatre points qui sont les "principaux motifs d'insatisfaction de sa clientèle". A savoir, "la qualité et la performance du service technique", "la facturation et la gestion des dépôts de garantie", les "difficultés de traitement des réclamations et des demandes de résiliation" et les "difficultés à joindre un interlocuteur". Le président de Noos-Numéricable a indiqué qu'il allait présenter des mesures, les moyens alloués et le calendrier lors d'une conférence de presse le 7 mars. Une nouvelle rencontre est prévue avec la DGCCRF fin mars.

 
Noos-Numéricable est confronté depuis plusieurs semaines à la colère de plus en plus de ses abonnés qui ont des soucis de facturation à cause de la migration des serveurs informatiques du câblo-opérateur des Pays-Bas vers la France. Une association baptisée "Les déçus du câble" a même porté plainte début février pour "publicité mensongère, abus de biens sociaux et tromperie".

Et ben ils vont sûrement se faire quelques cheuveux blancs...