Numéricable Noos sous surveillance...
Article extrait de Leblog TV News
Numéricable Noos sous surveillance par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), face à une véritable avalanche de plaintes d'abonnés de Numéricable Noos réagit... La DGCCRF a reçu mi février les dirigeants de Numéricable Noos. Une rencontre qui a permis d'aborder, selon la DGCCRF, les quatre principaux motifs d'insatisfaction de sa clientèle : - défauts de qualité des services fournis - erreurs de facturation - difficultés à joindre les services d'assistance par téléphone - difficultés à résilier les contrats. Au cours de cette réunion, l'opérateur aurait reconnu la réalité des dysfonctionnements à l'origine du mécontentement manifesté par ses abonnés. Selon l'opérateur, l'harmonisation des procédures et des offres commerciales ainsi que l'uniformisation des systèmes d'info qui découlent des restructurations engagées au lendemain de la fusion des groupes UPC - Noos et NC - Numéricable en juillet 2006 constitueraient les principales explications des dysfonctionnements et des erreurs auxquels sont confrontés ses clients. Compte tenu du nombre de plaintes reçues, la DGCCRF a indiqué avoir placé sous surveillance Numéricâble - Noos. Elle exercera à ce titre en 2007 une vigilance accrue. Y compris via voie répressive... La DGCCRF a indiqué également qu'elle souhaitait que Numéricable - Noos apporte rapidement des réponses concrètes à ses clients pour la facturation et gestion des dépôts de garantie,la qualité et performance du service technique apporté aux clients, les difficultés de traitement des réclamations et des demandes de résiliation.
Le Nouvel Observateur a reçu sur son forum - sur le site web de l'hebdo - Marcel Lacour, président de l´association "Les déçus du câble" .La DGCCRF a reçu mi février les dirigeants de Numéricable Noos. Une rencontre qui a permis d'aborder, selon la DGCCRF, les quatre principaux motifs d'insatisfaction de sa clientèle : - défauts de qualité des services fournis - erreurs de facturation - difficultés à joindre les services d'assistance par téléphone - difficultés à résilier les contrats. Au cours de cette réunion, l'opérateur aurait reconnu la réalité des dysfonctionnements à l'origine du mécontentement manifesté par ses abonnés. Selon l'opérateur, l'harmonisation des procédures et des offres commerciales ainsi que l'uniformisation des systèmes d'info qui découlent des restructurations engagées au lendemain de la fusion des groupes UPC - Noos et NC - Numéricable en juillet 2006 constitueraient les principales explications des dysfonctionnements et des erreurs auxquels sont confrontés ses clients. Compte tenu du nombre de plaintes reçues, la DGCCRF a indiqué avoir placé sous surveillance Numéricâble - Noos. Elle exercera à ce titre en 2007 une vigilance accrue. Y compris via voie répressive... La DGCCRF a indiqué également qu'elle souhaitait que Numéricable - Noos apporte rapidement des réponses concrètes à ses clients pour la facturation et gestion des dépôts de garantie,la qualité et performance du service technique apporté aux clients, les difficultés de traitement des réclamations et des demandes de résiliation.